小A最近特别郁闷，升职为部门经理才两个月，就降回了原职。因为他跟一个顾客吵了一架。对方是个中年大叔，体格庞大，情绪激动，是来故意找茬的。小A也不是好惹的，他中气十足，声音洪亮，明显略胜一筹。不过两人声浪太强，简直要掀翻公司屋顶。毫无意外，引来了员工围观，惊动了总经理。

小A吵赢了架，但是丢了职位，因为公司认为小A性子急躁，不够沉稳。

你吵过架吗？是赢是输？

    人活在世，总会遇到一些和自己意见相左的人，总会碰到一些让人血压飙升的事。几乎人人都要吵架。

    有人吵架像小A那样，不自觉就会提高嗓门，甚至指手画脚，简直是一次全身运动。就算吵赢了，嗓子可能得嘶哑好几周。

    还有人吵架时被人怼得哑口无言，事后想想，直拍大腿，当时怎么就没这样回怼呢？真是发挥失常。

    上述情况的出现，其实都是人的本能导致，这种本能叫“战逃反应”，是人类进化过程中所留下来的一种本能。简单解释下就是说，当人的情绪处于一种极端状态之下时，如受到惊吓、威胁时，神经系统就会迅速反应做出选择——投入战斗或者逃跑。来看看我们的祖先，就能明白为什么会有这种本能的存在。

    原始人类迎面碰到一头野兽，只有两种选择：

    ①奋力一搏战胜它，晚上吃大餐。

    ②溜之大吉。

    久而久之，这种反应就根植于身体中了，即使现在我们几乎不会迎面碰到野兽，这种原始的反应也依旧经常出现。

  在“战逃反应”起作用时，血液会流向四肢，为接下来的战斗或者逃跑做准备，因此，大脑中的血液就会相应减少。这个时候，四肢变强壮了，但是大脑变简单了，这也就能够解释为什么气话会不理智，为什么有的人又总是吵架发挥失常。

怎么吵才能赢？

    吵架的时候，人人都想赢，靠大嗓门固然能赢，但是代价不少，伤嗓子、升血压、毁形象......特别是当了领导之后，还如泼妇骂街一般的吵是肯定不行了，不然就得和小A一样落个灰头土脸的下场了。

    凡事都有技巧，吵架也不例外。

    我从小体质较弱，不是一个嗓门大的人，也不是一个精力充沛的人。因此我讲话总是慢条斯理，轻声细语，有朋友问，“你要是吵架有可能吵赢吗？”

    答案是，我经常赢。

    曾经的工作会面临各式各样难缠的人，都是为了自身的利益来和我吵架，在和他们的接触中，我总结了一套技巧，不靠河东狮吼，而讲究以柔克刚，我称之为“不吵而赢6步曲”。诚然，并不是真的教你怎么吵架，而是告诉你面对想和你吵架的人，你该怎么和对方有效沟通。

1、稳定住自己的情绪

《孙子兵法·军争篇》说过：“以治待乱，以静待哗，此治心者也。”

前面我们讲了“战逃反应”，这一步，就是克制，让自己尽量平静，不要让自己的本能反应支配自己的行为，不要让血液流向四肢，从而使自己的大脑变得简单。

你的情绪平静了，就不是你跟着对方的情绪走了，你也就掌握了主动权，赢在了第一步。所以，碰到来和你吵架的人，不要着急开口，先来个深呼吸，无论对方怎么暴躁，也保持微笑，反正情绪不能跟着对方走。

2、稳定住对方的情绪

对方已经激动不已，血液流向四肢，手舞足蹈，大脑全凭感觉驱使。这个时候同他讲道理，无异于鸡同鸭讲。只有让他也平静，让他的血液回到大脑，这样他才有可能听得进去你讲的道理。

当然，让他平静要讲究方法，要让他察觉不到你是想让他平静，不然，对方的逆反心理可能让你不能如意。比如，你可以泡杯茶，恭敬的递给他，当他端杯热水，肢体行动会自然缓慢下来。也比如，你可以请他在一张舒服的沙发上坐下，坐姿比站姿更容易让人放松。

3、了解清楚情况

吵架其实和辩论赛类似，但不同的是，吵架没有时间限制。因此，我们完全可以慢条斯理，吵赢的关键就在于找到对方的逻辑漏洞。

主动询问，了解情况，让对方从头到尾描述一遍，你就能从对方的表述中找到他的逻辑漏洞，为接下来的反攻积累素材。这个时候，如果条件允许，你可以拿起笔记录一下重点。一方面体现出你对此事的重视，对方会感觉受到了尊重，另一方面，可以防止自己之后忘记要点，也能避免对方对自己说过的话反口就不承认。

4、表达共情

听完对方的整体描述之后，不能着急指出问题。凡事讲究循序渐进，这个时候，需要表示出自己的理解。换位思考，说出你自己的感受，“听了您说的之后，我大概了解了，如果这事发生在我身上，我......”。

放下偏见和预判，根据实际情况表达出自己面临这种情况的做法。这样，你们的关系从敌对关系，转变为了统一战线。在心理学上，这叫共情。面对他人，放弃自己原有的观点，进入他人的世界，才有希望把彼此关系拉得更近，从而看透别人的内心，知道他们的真实想法。

5、做出分析。

在经过前面的一系列铺垫之后，你拥有了话语权，掌握了主动权，这时才能放大招——指出对方逻辑上的漏洞，然后建立起自己的逻辑。这期间，你可以引经据典，可以搬出法律法规，可以古今中外，可以天文地理，总之，使出你的毕生所学吧。

此步骤需要注意的是，语速可以慢，但不要停顿，让对方插不进话。如果对方想插话，告诉他，先让自己说完，待会再慢慢探讨其他的。一般来说，只要你的逻辑没有硬伤，听你表述完，对方的思路就跟着你走了。

对方刚刚想问的，三分之一可能忘记要问了，三分之一等你讲完已经不是问题了，还剩三分之一也只是细枝末节，再浅显的探讨一下就可以。

6、得出结论。

这时候，得出结论就是水到渠成的事情了。我们要注意的就是，趁热打铁，给出解决方案，让此事就此打住。要知道，夜长梦多，如果让对方回去再考虑一下，可能他又能建立起一套自己的新逻辑，那么你前面所做的所有事情就都付之东流了。

所以，一定要一锤定音，给个结论，让此次沟通交流有意义，有结果。

当然，上面我说的，只适用于对方有一定的过错。如果这件事全然是你的错，对方过来吵架，那么，为了避免损失更大，你只有以下选择：

    马上认错。

    诚恳的认错。

    实心实意的认错。

所以，这也就是为什么此文标题不是《职场中怎么“吵架”？看完这篇，百战100胜》了。

    
人生在世，不可能尽如人意，吵架也不可避免，但是尽量平和对待，于人于己都更有益处。最后，真诚的祝读者朋友们平安喜乐，笑口常开。