【干货】怎么样设计积分体系，才能不鸡肋？

引言

今天内容有点干，非在岗的产品和运营同学，如果怕噎得慌可以掉头走了~。

积分，在市场与运营的规划中，已经是个鸡肋的存在。

用户，低价值感知。运营商与银行都要主动提醒才想得起来。

运营，一个小数点测算（拍脑袋）就预算超标，要么老板弄死你，要么死忠用户“粉转黑”。

市场营销，积分有现金红包香吗？！

本指望靠积分提升用户粘性，但是预算和方案能让你想破头！

关于积分的激励方式与场景，千家产品千家言，基本上不能直接复制。
但是积分体系的设计思想，却是可以借鉴的。

自测：有没有必要发行积分？

自测积分需求：

你的产品是需要通过积分解决什么问题？还是“看别人有，我也要有”的从众心理的意淫需求？

刚需工具产品，不需要积分（百度网盘的积分就很形式主义）。

社区化产品，（或包含社区元素）需要积分。

服务型（含电商）产品，积分有巨大加持作用。

积分诞生场景：长期、中低预算维稳用户粘性。

积分预期效果：提升用户使用频次、提升用户使用时长（访问深度），配合活动运营，新功能激励性引导。

结论：如果我们的产品有互动和使用服务频次激励的产品运营需求，而且我们有长期的预算准备，目标上不是all in “积分当钱花”、“积分带裂变”。我们就可以准备积分发行的具体规划。

百死真言：不要指望积分解决裂变问题（违规积分例外）。

积分发行规划：要预算制，不要结算制

错误姿势：

积分设计预算时，99%的小伙伴会直接进入一个死胡同：设定“1元=XXX积分”的换算关系，过早考虑积分兑现金比例。

然后再计算用户行为价值推导出积分奖励行为和数量。

然后再根据用户规模与转化模型。

最终得出总预算。

这样做，要么是拍脑袋，要么算死你，要么6个月内要么追加预算，要么头疼如何耍流氓赖掉积分。

症结就是“结算制”逆推的问题，从原点就陷入迷糊。

正确姿势：

积分机制应该借鉴财务申请预算的方式，想申请月均预算，再从手里的钱拆分积分数量。

之后，按“投放比”的方式，把每个运营激励动作算作“投放”，向运营总监申请激励行为积分（申请内容为：激励事项、周期、行为价值）。

虽然是运营流程，但是借鉴财务流程，倒逼按激励价值对应积分消耗，确保积分不打空，不超发，随时监控和核销。

按理该画个流程图，懒~

《飞凡积分》结算制：坟头已长草

《兑吧》预算制：在蹦迪

泣血建议：积分运营过程，必须“官僚”，手一松就超发，填窟窿真的会死人的。

产品运营过程：“即时满足感”

仅靠新手引导和积分商城的爆款奖品，会让用户感知中断，而且容易养成用户的“嫌弃感”，逐渐淡忘积分，直至弃坑。

最终积分运营失败。

积分从发行的第一天，功能引导之后，必须在激励过程中，随时给用户“即时满足感”，不断强化用户积分感知，形成反射弧：“行动—>回报—>再行动”。

当然，用户第一次积分奖励时机与金额很重要，可以借鉴游戏的“首冲”与“成就系统”。

在产品层面，交互尽可能炫酷一些，在获取积分时，有“打击感”的交互设计，将会更好的强化用户积分感知。

灵活运营与容错机制

限时/限量—抗通胀灾备机制

“几率”吃积压

即使是精算界天才，也需要做容错机制和准备，因为用户行为极其发散，属于“天算”范畴。

积分商城不要以为定期更新品类就安心了，勤快尽儿要向电商运营的同学靠拢。

奖励（尤其是高额回报），务必设置限时与限量。既可以灵活运营、控制预算，“饥饿营销”永不过时，又可以在“羊毛党”入场时及时止损。

怎么止损？自家后台标记个“已抢光”很难吗？对付流氓最好的方式不是讲道理，无耻运营才是良药~

如果积分积压量过了数据预警线，可用“几率”吃积压。

积分过期手段就不要用了，太Low~而且那是“体制内”积分准备金硬性要求的。

“灵活运营”的兄弟们不要自缚手脚。

大转盘摇起来~~~不就一个手机嘛~没多少成本，而且这个手机还可以被“隔壁工位”的小伙伴领走。

积分商城选品

积分商场奖励，是度量积分价值，吸引用户的“秤”。

积分商城奖励绝不是越奢华越好，即使你真心放辆保时捷，用户第一反应就是“骗人”。

积分商城奖励第一维度：人性 PK 人性，让用户相信这些商品是真的，而不是钓鱼。

积分商城奖励第二维度：实用性 PK 新奇性。

那价值呢？反而没那么重要，如果让用户去“比价”，你的积分商城就直接输了。

最好的积分商城奖励其实是产品的本身服务，经典案例“运营商送自己的话费/流量”。

不但边际成本低，而且还能通过“重复使用”不断强化“核心服务依赖性”。

工具类产品不需要积分激励原因也是同理：不激励用户，用户该用还是会用！office没有积分，你能不用吗？即使跟竞品争用户，也是靠工具本身的易用性，而不是“福利加持”。

PS：如果是电商类产品积分，平台类产品积分，强烈建议“双币”积分体系，把充值/消费奖励与用户活跃奖励独立运营，而且可以通过活动建立双币连接。积分运营会更灵活。

数据运营：目标与预算

如果说产品运营，数据驱动是装样子还能忍，但是积分运营不玩数据，就会被用户和羊毛党玩死。

数据监测的原点，还是预算制开始，每笔“激励目标-发行量”必须记录清楚，跟广告投放考核一样，及时放大或止损。

每日监测积分积压与积分消耗，灵活的组织“限时/限量”手段调整通胀。

触发监测埋点，积分正常异常和消耗异常，管你是良民还是刷子，先冻结了再人工干预。

积分运营跟财务指标强相关，所以数据运营的参与频度和深度要远强于普通产品运营，风控策略与执行，也完全以来数据运营。

没有数据运营的情报，要么沦为“死积分”，要么让羊毛党薅的骨头渣都不剩。

坟头蹦迪的积分：区块链发币

积分运营硬性法规：积分不得提现，在产品内产出，必须在产品内消耗。

为什么会有这个法规呢？在币圈的屌丝还在玩泥巴的时候，Q币几乎已经可以在南方地区当“钱包”使用了（不得不说，企鹅家才是币圈祖宗级的人物）。所以国家出台严控虚拟货币的各项政策，远远早于九四绞杀币圈IC0。

扯远了，说回积分。很多币圈大佬各种生态和量子力学概念用腻了之后，开始盯上积分。因为积分的产生是天然的“行为挖矿”，积分的表现形式就是“币”啊！

要概念有概念，要实体业务有实体业务，要币有币！直接“产业赋能”，一个智能合约就能上天，之后上交易所割韭菜不要太美好~~~

但是，老木头提醒诸位想一夜暴富的小老板儿和高M同学，如果有币圈大佬盯上你产品的积分，直接踢死他！业务挫败可以重来，但是犯罪就没回头路喽~~~他想割韭菜，你只能当个背锅侠。

赵本山老师说的好，人最悲哀的是什么？“钱还在，人没了~~”。

流氓运营，可以没节操，但是法律红线是绝对不能碰的~~

不信看下币圈大佬，要么在境外蹲着，连“第一岛链”都不敢进~