海信品质之家参考资料

一、 海信涉足直接零售（可从家电产业零售渠道竞争格局的变化来写）

2020年7月，海信流量车间启动，海信集团总裁贾少谦曾表示，海信的未来是直接链动“消费者”，海信将加快线上直营（官旗、品旗）、线下直营（品质旗舰店、智慧生活馆、专卖店）的步伐，增强线上线下融合的消费者体验，基于消费者反馈，更好更快的改进我们的产品。

2020年12月，品质之家开业。作为海信唯一的全品线、全品牌直营店，包含海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次尝试直接零售的试验田。

海信为什么要涉足直接“零售”？

第一， 是为了更好的了解海信的用户。海信过往的用户成就了今天的海信，海信的今天以及未来还要继续依赖用户的支持，因此我们需要和我们的用户有一个链接的专属空间，来帮助我们近距离的了解用户，服务用户，把海信的最新科技、优质服务和系统解决方案，甚至是我们的品牌温度和价值观，不打折扣地零介质传递给用户。通过与用户的直接链接，会让海信能够更直接的听到用户的声音，从而为用户研发打造出更多高品质的好产品。

第二， 是为了更好的链接和服务我们的老用户。海信过往得到了超过1亿老用户的支持。在海信集团总裁贾少谦的亲自发起下，海信今年初启动了用户关怀行动，提出了“让一次购买，成为终身守候”会员运营价值主张。然而如何体现出海信的温暖守候呢？我们需要有落地的场景，海信品质之家会员店承载着这样的使命，在这里老用户具备专属权益，比如新品试用、清洗服务、节日关怀，也可以一家人来这里尽享亲子烘培时光。通过会员尊享、积分通兑、新品最全、服务最好、速度最快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的“联系”。当然，最终是希望我们能够得到我们用户一如既往的支持。

第三， 是为了更好的赋能海信的渠道伙伴。近年来家电行业竞争激烈，渠道结构发生变化，特别是数字化运营转型迫在眉睫。品质之家是提高海信会员运营孵化水平和营销能力的创新梦工厂，惠及用户的同时赋能海信的代理商和专卖店主。我们会不断刷新展陈及培训方式，汲取全球最领先的零售理念，创建标志性的服务和差异化的运营，成为全国专卖店的风向标和渠道升级的先行者，一切围绕运营创新和服务创新来创造用户惊喜。

我们将以多种形式为区域渠道伙伴提供全产品零售，全品牌教育、全场景体验、全会员运营等一系列销售辅助支持，目的就是更好的赋能渠道伙伴，让渠道伙伴与海信共同成长。 2021年，借助海信全品类的代理运营商体系，海信将按照“一城一店”的原则发展60家全国海信品质之家会员店和智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点，品质之家将成为品质海信的超级符号。

二、 品质之家（海信51年品质积累，重视质量与品质）

今天的海信，是国内少有的横跨黑电白电领域，且各领域、各档次都有强势品牌的平台型公司，今年海信还提出了打通智慧城市、友好社区与品质家庭的全场景全业态全智能的智慧新生活战略，为用户提供至简、品质、有爱的智慧新体验。海信一直在思考，在国内众多的智慧生态之下，海信带来怎样的差异化？可以说，“品质”正是海信所有产品品类和旗下品牌的最大公约数。

岁月更迭变迁，品质初心不变。品质，代表着产品的质量优良、更代表着海信人的行为优良。像家电这样的耐用消费品其核心是“品质”，是消费者的最核心诉求。

海信是国内产品质量、品质和口碑最好的企业之一，胜过德国、日本制造一直是海信的目标。品质之家的整个设计理念也正是萃取了青岛八大关的红砖和德式建筑元素，既是向百年设计经典致敬，更是向百年品质发起挑战。

家电的本质就是“家”。品质之家描摹的是中国品质家庭的日常。我们在此进行定期的烘焙培训、主题观影和新品赏鉴；我们在此像在家一样自由体验，累的时候品一杯咖啡、幸福时刻饮一杯红酒。基于对美好的共鸣，我们乐见那些热爱生活、追求品质、关注质量的用户把海信品质之家作为可以稍作停留的“信赖港湾”。科技为爱而生，我们不想兜售“场景消费”，更想触达用户的“情景满足”，而这一切的连接，正是品质。

海信品质之家建成温暖之家、信赖之家、智慧之家、科技之家；也把海信之家变成美好和欢乐的存储器。

三、 用户至上

用户是最好的裁判。周厚健董事长多次在内部强调：“创新不是追求技术本身，产品和用户价值好才是追求的根本。”2019年，我们正式将“用户至上”升级为海信核心价值观，既是一种感恩，也是明确未来竞争力的关键所在。面对用户不断增长的个性化价值主张和日益提升的用户诉求，研究、理解、呵护、关怀和服务用户，强化“用户思维”，以用户为导向锤炼企业价值链的各个环节，是海信必须遵循的基本逻辑。

同时，通过总经理抓产品机制等，海信正逐步构建起以用户需求为中心、以技术创新为驱动的双擎驱动创新体系，助力各公司源源不断地推出搭载领先技术、满足用户需求的好产品，确保在激烈的市场竞争中取得领先。

海信希望通过高质量的好产品和优良的服务创造用户满意，创造用户惊喜，创造超越用户期望的服务氛围，把海信温暖、信赖的品牌形象植入每个用户的心中。

过去一年里，海信经常接收到用户们通过各种渠道和方式发来的好评，有的用户口口相传海信产品服务的好口碑，有的用户通过平台留言，有的客户则直接将锦旗、感谢信、表扬信送上门，让我们实实在在感受到了用户的肯定。更有不少国外的用户给我们写来感谢信。今年夏天，海信日本公司接连收到两封用户来信。一位东京都的用户购买了海信电视之后，又继续购买了海信2.2KW空调，对产品性能十分满意。一位千叶县的用户在信里说，“我从8年前开始每年都会购买海信的电视，今年的新品U8F无论是画质还是音质表现都非常出色。”

（可结合2019年海信将“用户至上”升级为核心价值观一年来，链接用户的举措）