品质力&服务力

PING DA ZI XUN

房子是家，是人主要的生活场景，是心灵停靠的港湾，从拿起钥匙打开家门的那一刻起，物业服务对生活品质的影响立竿见影，作为房产的“软性配套”，物业管理服务水平是提高小区品质的重要组成部分，也是楼盘保值增价的有力保障，更是生活舒心，居住安心的必备条件。

物业服务满意度排行榜

4月6日，2021年一季度物业服务满意度100强排行榜发布。

在房住不炒基调已定、房屋回归商品属性的大环境下，房企业绩驱动要抓“品质力”、三道红线之后是“管理”红利时代，当品质遇上管理，对于业主而言，最直观可见地产实力的就是物业的“服务力”。

在疫情防控常态化的背景下，物业服务企业如何突破边界，如何满足业主更高品质的需求，提升管理效率，在基础服务之外创造更多的增值服务值得业界思考。

世茂服务作为满意度榜单TOP1，好评较为集中，业主甚至点名道谢自家物业人，“尽职尽责”是业主给予物业服务的最高肯定。他们究竟做了什么才能在多如繁星的物业企业中脱颖而出呢？

世茂集团非执行董事、世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰曾说过：“要从对物的管理转变到对人的服务”，正是这种从管理到服务的理念转变，将世茂物业变成了世茂服务，焕发出更有深度、有温度、有颗粒度的“服务力”。

网格化管理模式 

★通过网格化管理，不同于传统的以项目为单位的管理模式，世茂服务按管理户数，将项目公区、楼栋、服务中心划分为网格，以网格作为最小经营单元，赋予网格管家监督现场服务品质的权利和责任，得以将责、权、利划分到岗、到人，对于网格收入、成本和利润负责，独立经营、独立考核、独立核算，从而实现了从总部到项目的穿透式管理，充分调动一线员工的积极性，增强了员工的自我管理和自我驱动。这一套行之有效的系统，使得世茂服务的管理颗粒度更细致。

★世茂服务以数智化推动管理创新，依托数字管理平台，经过一年的探索实践，世茂服务的人均效能得到了显著提升，在提升管理效能、企业能力的同时，服务的品质也得到了有效地保障，真正实现了企业降本增效、员工自驱得利、客户满意度提升的多方共赢，为物业管理行业的发展提供了颇具价值的创新智慧和管理经验。

智慧信息化平台 

★世茂服务秉承"美好生活智造者"品牌理念，借助数字化驱动为其提供数据支撑，更好地贴合客户需求，真正将“用户思维”践行到底。

★对于世茂服务来说，智慧社区的建设不仅只有智慧闸机、停车系统、人脸识别门禁等硬件设施，也不仅限于通过APP来推出线上服务，更重要的是将线下和线上进行深度融合，通过数据共享和智慧平台，实现场景互通，在提升效率的同时与保障每一次的服务体验，确保客户无论在小区的公共区域还是在家中，都可以获得始终如一的高品质服务。

★世茂服务以“线上+线下”的模式，打通各场景的用户数据，以场景赋能为优势，以人工智能、物联网、云计算、大数据为技术基座，建立起具有世茂温度、智慧、多元的0-2公里社区生活新生态，真正实现了科技为服务的赋能，为社区业主与用户提供智慧多元的品质服务。

引入第三方评估服务 

世茂服务对于品质力和服务力的关注早在2017年就已经初见端倪——2017年，世茂服务引入平大咨询进行第三方评估服务。

• 专业人员现场深入调查，各维度数据分析，精准管理风向

• 第三方评估，通过全方位明检暗访，数据更客观严谨，反映项目真实情况

• 解决管理痛点，促使问题落地整改，降低安全风险，提升服务品质

• 更多合作伙伴，与众多企业共享优秀管理经验，共同提升

物业服务行业是房地产行业的衍生，它的未来发展具有无限的可能性，也有更多的增值服务项目等待挖掘，相信在智慧工具赋能、专业第三方服务助力的情况下，定能协力打造出更有温度、更有深度、更具颗粒感的“世茂式”高品质物业服务商。